1. تحدث معنا أولًا
إذا كان هناك خطأ ما في طلب، فإن أسرع طريقة لإصلاحه هي مراسلة [email protected] من العنوان المستخدم عند الدفع. تحصل طلبات الدعم على رد أول خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
فتح نزاع دفع أو استرداد مبالغ (مع PayPal أو مُصدِر بطاقتك) دون الاتصال بنا أولًا يحرم كلا الطرفين من حل طبيعي. كما يكلفنا رسومًا غير قابلة للاسترداد من معالج الدفع بصرف النظر عن النتيجة.
2. عواقب استرداد المدفوعات غير المحلول
عند تقديم استرداد المدفوعات:
- يُعلَّق حساب العميل فورًا طوال مدة النزاع.
- تُلغى جميع الطلبات المعلقة على الحساب.
- يُجمَّد أي رصيد محفظة.
- نُقدم حزمة الأدلة الكاملة لدينا إلى معالج الدفع: تفاصيل الطلب، معلومات IP والجهاز، اسم الدافع وبريده الإلكتروني الذي يُعيده المعالج، سجلات التسليم (المفتاح الفعلي الذي تم تسليمه، البريد الإلكتروني الذي أُرسل إليه، الطابع الزمني)، وأي اتصال مسجل.
إذا تبيَّن أن استرداد المدفوعات احتيالي أو مُقدَّم بسوء نية (تم تسليم البضائع والعميل يريد ببساطة الاحتفاظ بها دون دفع)، سنقوم بـ:
- حظر حساب العميل وبريده الإلكتروني ووسيلة دفعه ونطاق IP الخاص به نهائيًا من المشتريات المستقبلية؛
- عند الاقتضاء، مشاركة البيانات ذات الصلة مع شبكات مكافحة الاحتيال التي يتشاركها تجار السلع الرقمية؛
- الإبلاغ عن النشاط لمعالج الدفع، وعندما يبرر المبلغ ذلك، للسلطات المحلية.
3. الاحتيال الودي
«الاحتيال الودي» هو عندما يطعن عميل حقيقي في مبلغ دفعه فعلًا، مدّعيًا غالبًا أن المعاملة «غير معروفة». يحتفظ نظام كشف الاحتيال لدينا بالأدلة (سجل تسجيل الدخول، بصمة الجهاز، معلومات الدافع التي يُعيدها PayPal) خصيصًا للدفاع ضد ذلك.
4. النزاعات المؤهلة
بعض النزاعات مشروعة تمامًا: الاستخدام غير المصرح به لبطاقة مسروقة، سرقة الهوية، أو فشل واضح في التسليم. سنتعاون بالكامل مع التحقيق في هذه الحالات. إذا اشتبهت في أن بطاقتك أو حسابك قد استُخدم دون إذنك، يُرجى الاتصال بـ [email protected] فورًا حتى نتمكن من إلغاء الطلب ومساعدتك في النزاع من جانبك.
5. الاتصال
للمراسلة المتعلقة بالنزاعات: [email protected].