1. المنتجات الرقمية التي تم تسليمها
المنتج الرقمي غير قابل للاسترداد عادةً بعد تسليم أو عرض مفتاحه أو رمزه أو بيانات دخوله أو تنزيله أو تعليمات الوصول إليه. فلا يمكن إعادة المحتوى الرقمي فعليًا بعد الكشف عنه.
2. الحالات المؤهلة للمراجعة
يتوفر الاسترداد بعد التحقق عندما لا يُسلَّم المنتج، أو يُخصم من العميل مرتين مقابل الشراء نفسه، أو يكون المفتاح المسلَّم معيبًا أو غير صالح أو مستخدمًا سابقًا. بالنسبة إلى المفتاح المعيب، تحاول TuniGamers أولًا توفير بديل صالح، ولا تعيد المبلغ إلا إذا تعذر الاستبدال.
يُراجع كذلك المنتج الذي وصفت TuniGamers منطقته أو منصته أو عنصر توافق أساسي فيه بصورة خاطئة باعتباره عيبًا محتملًا.
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
- منتج رقمي تم تسليمه بصورة صحيحة ويعمل كما هو موضح؛
- تغيير الرأي أو العثور على سعر آخر بعد الشراء؛
- اختيار منطقة أو منصة أو إصدار أو لعبة أو لغة أو متطلبات أجهزة خاطئة عندما كان الوصف دقيقًا؛
- شراء محتوى إضافي (DLC) دون اللعبة الأساسية أو المنصة أو المنطقة المتوافقة؛
- حظر من المنصة أو قيد من الناشر أو نتيجة غير مدعومة لاستخدام VPN أو تغيير المنطقة؛
- فقدان الوصول إلى منتج من نوع الحساب عندما لم يُكمل العميل تغييرات كلمة المرور والبريد الإلكتروني وأمان استعادة الحساب المطلوبة.
4. الدليل وطلب الدعم
تواصل عبر [email protected] أو المحادثة المباشرة أو نموذج «اتصل بنا» من الحساب أو البريد المستخدم للشراء. اذكر رقم الطلب وأرفق لقطة شاشة كاملة تُظهر بوضوح خطأ المنصة مع التاريخ والوقت ظاهرين. يمكن تقديم إيصال عند غياب الطلب أو الخصم المكرر.
لا ترسل أبدًا كلمة مرور أو رمزًا لمرة واحدة أو رمز استعادة حساب أو بيانات البطاقة كاملة أو مفتاح المنتج كاملًا. لا يمكن رفع الصور في المحادثة إلا بعد أن يمنح الموظف إذن الرفع الآمن. تحصل استفسارات الدعم على رد أول خلال 24 ساعة؛ وقد تختلف مدة تحقق المورد والاستبدال ومعالجة مزود الدفع، ولا يضمنها وقت الرد هذا.
5. الحل
يتحقق الدعم من الطلب والتسليم والأدلة. يُستبدل المفتاح المعيب أولًا، ثم يُعاد المبلغ إذا تعذر الاستبدال. تُعالج المنتجات غير المسلّمة والخصومات المكررة وفق سجلات الطلب والدفع الموثقة. يحدد الدعم وسيلة الاسترداد المناسبة بعد المراجعة.
6. حقوق المستهلك الإلزامية
تبقى الحماية الإلزامية للمستهلك بموجب القانون المنطبق على العميل دون تغيير. راجع المحتوى الرقمي وحق الانسحاب وسياسة استرداد المدفوعات.