1. Produits numériques livrés
Un produit numérique n'est normalement pas remboursable après la livraison ou l'affichage de sa clé, de son code, de ses identifiants, de son téléchargement ou de ses instructions d'accès. Un contenu numérique divulgué ne peut pas être réellement retourné.
2. Cas pouvant faire l'objet d'un remboursement
Après vérification, un remboursement est possible si le produit n'a pas été livré, si le client a été débité deux fois pour le même achat ou si la clé livrée est défectueuse, invalide ou déjà utilisée. Pour une clé défectueuse, TuniGamers tente d'abord de fournir un remplacement fonctionnel et ne rembourse que si le remplacement est impossible.
Un produit dont la région, la plateforme ou une autre compatibilité essentielle a été décrite de manière erronée par TuniGamers est également examiné comme défaut éventuel.
3. Cas non remboursables
- Un produit numérique correctement livré et fonctionnel ;
- Un changement d'avis ou la découverte d'un autre prix après l'achat ;
- Le choix d'une mauvaise région, plateforme, édition, langue, configuration ou d'un mauvais jeu lorsque l'annonce était exacte ;
- L'achat d'un DLC sans le jeu de base, la plateforme ou la région compatibles ;
- Un bannissement de plateforme, une restriction d'éditeur ou le résultat non pris en charge d'un VPN ou d'un changement de région ;
- La perte d'accès à un produit de type compte lorsque le client n'a pas effectué les changements obligatoires de mot de passe, d'e-mail et de sécurité de récupération.
4. Preuves et demande de support
Contactez [email protected], utilisez le chat en direct ou envoyez le formulaire Contactez-nous depuis le compte ou l'adresse e-mail de l'achat. Indiquez le numéro de commande et joignez une capture d'écran complète montrant clairement l'erreur de la plateforme ainsi que la date et l'heure visibles. Un reçu peut être fourni pour une commande absente ou un double débit.
N'envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, code de récupération, données complètes de carte bancaire ni clé produit complète. Les images ne peuvent être téléversées dans le chat qu'après autorisation sécurisée d'un agent. Une demande de support reçoit une première réponse sous 24 heures ; les délais de vérification du fournisseur, de remplacement et de traitement par le prestataire de paiement peuvent varier et ne sont pas garantis par ce délai de réponse.
5. Résolution
Le support vérifie la commande, la livraison et les preuves. Une clé défectueuse est d'abord remplacée, puis remboursée si le remplacement échoue. Les produits non livrés et les doubles débits sont traités selon les données vérifiées de la commande et du paiement. Le support confirme le moyen de remboursement applicable après examen.
6. Droits impératifs du consommateur
Les protections impératives prévues par la loi applicable au client restent inchangées. Consultez Contenu numérique et droit de rétractation et la Politique de rétrofacturation.