1. Qui sommes-nous
Ce site web, tunigamers.com (le « Site », « TuniGamers », « nous »), vend des produits numériques notamment des clés d'activation de jeux, des cartes-cadeaux, des licences logicielles, des objets en jeu et des codes d'abonnement (collectivement, les « Produits Numériques »).
En accédant au Site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente (les « Conditions ») ainsi que par notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Remboursement, notre Politique de Rétrofacturation, notre Politique d'Utilisation Acceptable et notre page Contenu Numérique & Droit de Rétractation. Si vous n'acceptez pas l'ensemble de ces documents, n'utilisez pas le Site.
2. Éligibilité
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans (ou de l'âge de la majorité dans votre pays) et juridiquement capable de conclure des contrats. En passant une commande, vous déclarez remplir ces conditions et que le moyen de paiement utilisé vous appartient et est autorisé pour la transaction.
3. Nature des produits
Les Produits Numériques sont des biens immatériels et non retournables. Dès leur livraison (affichage d'une clé d'activation, d'un code, d'un lien ou d'identifiants de connexion), le produit est considéré comme entièrement consommé et ne peut être annulé, rappelé ni réintégré au stock.
La région, l'édition, la langue, la plateforme et la méthode d'activation sont indiquées sur chaque page produit. Il vous appartient de vérifier ces informations avant l'achat. Voir Avertissement Région & Activation.
4. Prix & devise
Les prix sont affichés en Dinar Tunisien (TND). Lorsque vous payez avec un moyen de paiement international (PayPal par exemple), le processeur de paiement convertira le montant de la commande dans la devise requise par votre carte ou portefeuille à son taux de change. Nous ne contrôlons ni ne tirons profit de la conversion de devises effectuée par des processeurs tiers.
Nous pouvons modifier les prix à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de sa confirmation.
5. Acceptation de la commande
Une commande constitue une offre d'achat. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande, en tout ou en partie, à notre seule discrétion, notamment : erreurs de prix, indisponibilité du stock, suspicion de fraude, violation de sanctions, rétrofacturations antérieures, conflit avec notre Politique d'Utilisation Acceptable, ou informations client invérifiables.
Si nous annulons une commande non livrée, votre paiement intégral sera remboursé sur le moyen de paiement d'origine.
6. Livraison
Un compte client enregistré est obligatoire ; TuniGamers ne propose pas de paiement en tant qu'invité. Les Produits Numériques sont livrés électroniquement après confirmation du paiement. La livraison est normalement immédiate, mais elle peut prendre jusqu'à 15 minutes tant qu'une commande confirmée reste en cours de traitement. Les clés prêtes figurent dans Mon compte → Clés de jeu et l'e-mail de livraison constitue une notification supplémentaire.
Si l'article d'une commande confirmée toujours en cours de traitement n'est pas livré après 15 minutes, créez une demande de support depuis le chat en direct ou la page Contactez-nous. Ce délai déclenche une vérification ; il ne garantit pas la livraison sous 15 minutes d'un paiement non confirmé ou soumis à un contrôle.
7. Sécurité du compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants TuniGamers. Avertissez immédiatement [email protected] en cas de soupçon d'accès non autorisé.
Pour un produit de type compte, suivez l'annonce et modifiez immédiatement le mot de passe fourni, l'adresse e-mail associée et les paramètres de récupération ou d'authentification à deux facteurs lorsque le produit et la plateforme le permettent. TuniGamers ne peut pas prendre en charge une réclamation ultérieure pour piratage ou perte d'accès si le client n'a pas effectué les changements de sécurité obligatoires.
8. Mesures anti-fraude
Nous appliquons une détection automatique de fraude (analyse IP, vérification du nom du payeur, contrôles de vélocité, filtrage des sanctions). Les commandes signalées comme à risque peuvent être suspendues pour examen manuel ou annulées avec remboursement intégral. Une activité suspecte répétée peut entraîner la suspension permanente du compte et le blocage des achats futurs. Voir Politique d'Utilisation Acceptable & Anti-Fraude.
9. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du Site (textes, graphiques, logos, images, code) appartient à TuniGamers ou à ses concédants et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur. Vous pouvez consulter et imprimer les pages pour votre usage personnel et non commercial uniquement.
Les marques, titres de jeux, logos de plateformes et marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs et ne sont utilisés qu'à des fins d'identification.
10. Exclusion de garanties
Le Site et les Produits Numériques sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons toutes garanties, expresses ou implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier et la non-contrefaçon.
Nous ne garantissons pas qu'un jeu, une plateforme ou un service donné restera disponible, accessible ou pris en charge par son éditeur après la livraison de la clé. Les décisions des éditeurs (bannissements de comptes, verrouillages régionaux, fermetures de magasins, fin de service) sont hors de notre contrôle.
11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation découlant ou liée au Site ou à un Produit Numérique ne pourra excéder le montant que vous avez effectivement payé pour la commande spécifique à l'origine de la réclamation.
Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, de données, de clientèle ou de réputation, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
12. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de tenir TuniGamers, ses opérateurs et partenaires à l'écart de toute réclamation, demande, perte ou dépense (y compris les frais juridiques) découlant de votre violation des présentes Conditions, de votre mauvaise utilisation d'un Produit Numérique ou de votre violation d'une loi ou d'un droit d'un tiers.
13. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard d'exécution causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les pannes de fournisseur, les pannes de processeur de paiement, les pannes Internet, les actes gouvernementaux, les sanctions, la guerre, une pandémie ou des catastrophes naturelles.
14. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Site après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.
15. Loi applicable & juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Tunisie. Les tribunaux de Tunis ont compétence exclusive pour tout litige. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou dans un autre pays dont la loi vous accorde des protections impératives en matière de consommation, ces protections impératives continuent de s'appliquer et rien dans les présentes Conditions ne les supprime.
16. Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.
17. Contact
Questions sur ces Conditions ? Écrivez à [email protected].