Questions Fréquemment Posées

TuniGamers est une boutique numérique tunisienne proposant des clés de jeux, des comptes, des DLC, des cartes cadeaux, des abonnements et des logiciels. La fiche produit fait foi pour la plateforme, la région, l'édition et le mode de livraison de chaque article ; notre support peut vous aider avant l'achat.

La livraison numérique est normalement instantanée après confirmation du paiement, mais elle peut prendre jusqu'à 15 minutes. Si le paiement est confirmé, que la commande reste en cours de traitement et que le produit n'est toujours pas livré après 15 minutes, créez une demande de support afin que l'équipe puisse vérifier la commande.

Selon votre passage en caisse, les moyens disponibles peuvent inclure les cartes, D17, PayPal, Flouci, le virement bancaire et les autres options affichées. Les moyens et instructions présentés au paiement font foi pour la commande en cours ; n'envoyez pas de paiement vers des coordonnées obtenues ailleurs.

Nous cherchons à proposer des prix compétitifs. La fiche produit et le paiement indiquent le prix, la devise et le total applicables à votre achat ; vérifiez-les avant de confirmer, car les prix et les offres disponibles peuvent évoluer.

Notre catalogue peut inclure des clés de jeux, des comptes, des DLC, des cartes cadeaux et prépayées, des abonnements et des logiciels pour Steam, PlayStation, Xbox, Nintendo, EA, Ubisoft, Epic et d'autres plateformes. Vérifiez toujours la plateforme, la région, le type de produit et les consignes relatives au compte indiqués sur la fiche produit.

Contactez le support avec une capture d’écran complète montrant clairement l'erreur de la plateforme ainsi que la date et l'heure visibles. N'envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, données de paiement complètes ni clé produit complète. Nous vérifions d'abord le problème et tentons de remplacer une clé défectueuse ; si le remplacement échoue, nous la remboursons.

Oui. Le support humain par chat est assuré 24 h/24 et 7 j/7, même si tous les agents peuvent parfois être occupés. Sans réponse après cinq minutes, laissez votre message dans le ticket ; une demande de support reçoit une première réponse sous 24 heures. Pour le support, utilisez [email protected], le téléphone ou WhatsApp au +49 155 608 604 04, Facebook ou Discord ; [email protected] sert aux demandes générales. Telegram est réservé aux annonces.

La clé doit correspondre à la région du compte Steam, Xbox, PlayStation ou autre qui l'activera ; votre adresse IP actuelle ne prouve pas toujours cette région. Vérifiez la fiche produit et la région du compte avant l'achat. Un changement de région, un VPN ou une méthode similaire peut enfreindre les règles de la plateforme et reste entièrement à vos risques ; une clé achetée pour la mauvaise région n'est pas remboursable.

Connectez-vous puis ouvrez Mon compte → Clés de jeux et suivez les instructions correspondant exactement à la plateforme et au type de produit. Les comptes, DLC, abonnements et logiciels peuvent utiliser des étapes de livraison ou d'activation différentes ; suivez donc les consignes propres au produit.

Un produit numérique livré n'est normalement pas remboursable. Les exceptions sont un produit non livré, un double débit ou une clé reconnue défectueuse, invalide ou déjà utilisée ; pour une clé défectueuse, nous tentons d'abord un remplacement et ne remboursons que si celui-ci échoue. L’achat par erreur d’un produit prévu pour une autre région, plateforme ou édition, du mauvais jeu ou d’un DLC incompatible n’est pas remboursable. Les droits impératifs du consommateur prévus par la loi applicable restent inchangés ; consultez les politiques actuelles de remboursement et de contenu numérique/rétractation.