الأسئلة الشائعة

TuniGamers متجر رقمي تونسي يوفّر مفاتيح الألعاب والحسابات والمحتويات الإضافية وبطاقات الهدايا والاشتراكات والبرامج. صفحة المنتج هي المرجع المعتمد للمنصة والمنطقة والإصدار وطريقة التسليم، ويمكن لفريق الدعم مساعدتك قبل الشراء.

تأكيد الدفع لا يعني اكتمال التسليم. تُعالج الطلبات بعد تأكيد الدفع واستكمال إجراءات التحقق عند الحاجة؛ ويعتمد وقت التسليم على العرض ومعالجة المورّد. تابع حالة طلبك وتعليمات التسليم في حسابي. إذا احتجت إلى مساعدة بشأن تأخر التسليم، فتواصل مع الدعم مع ذكر رقم الطلب.

يدعم TuniGamers الدفع عبر D17 وFlouci وPayPal ومحفظة TuniGamers. تتوفر D17 وFlouci في تونس فقط. تعتمد الطرق المتاحة لطلبك على موقعك وحسابك والشروط المعروضة عند الدفع. اتبع تعليمات الدفع الظاهرة في تلك الصفحة فقط، ولا ترسل أموالًا باستخدام بيانات حصلت عليها من مصدر آخر.

نسعى إلى تقديم أسعار تنافسية. تعرض صفحة المنتج وصفحة الدفع السعر والعملة والإجمالي المطبّق على عملية الشراء؛ راجعها قبل تأكيد الدفع لأن الأسعار والعروض المتاحة قد تتغير.

قد يشمل كتالوجنا مفاتيح الألعاب والحسابات والمحتويات الإضافية وبطاقات الهدايا والبطاقات مسبقة الدفع والاشتراكات والبرامج لمنصات مثل Steam وPlayStation وXbox وNintendo وEA وUbisoft وEpic وغيرها. التزم دائمًا بالمنصة والمنطقة ونوع المنتج وتعليمات الحساب المحددة في صفحة المنتج.

تواصل مع الدعم وأرسل لقطة شاشة كاملة تُظهر بوضوح رسالة الخطأ في المنصة مع التاريخ والوقت ظاهرين. لا ترسل كلمة المرور أو رمزاً لمرة واحدة أو بيانات الدفع الكاملة أو مفتاح المنتج كاملاً. نتحقق من المشكلة أولاً ونحاول استبدال المفتاح المعيب، وإذا تعذر الاستبدال نعيد المبلغ.

نعم. الدعم البشري عبر المحادثة متوفر على مدار الساعة، لكن قد يكون جميع الموظفين مشغولين أحياناً. إذا لم يرد موظف خلال خمس دقائق، اترك رسالتك في تذكرة الدعم؛ تحصل استفسارات الدعم على رد أول خلال 24 ساعة. للدعم استخدم [email protected] أو الهاتف وWhatsApp على +49 155 608 604 04 أو Facebook أو Discord؛ ويُستخدم [email protected] للتواصل العام. Telegram مخصص للإعلانات فقط.

يجب أن تتطابق منطقة المفتاح مع منطقة حساب Steam أو Xbox أو PlayStation أو المنصة الأخرى التي ستفعّله؛ عنوان IP الحالي وحده قد لا يثبت منطقة الحساب. تحقق من صفحة المنتج ومنطقة الحساب قبل الشراء. قد يخالف تغيير المنطقة أو استخدام VPN أو طريقة مشابهة قواعد المنصة ويكون ذلك على مسؤوليتك بالكامل؛ لا يُسترد ثمن مفتاح اشتُري لمنطقة خاطئة.

سجّل الدخول ثم افتح حسابي ← مفاتيح الألعاب واتبع تعليمات التفعيل الخاصة بالمنصة ونوع المنتج بدقة. قد تكون للحسابات والمحتويات الإضافية والاشتراكات والبرامج خطوات تسليم أو تفعيل مختلفة، لذلك استخدم التعليمات الخاصة بالمنتج.

المنتج الرقمي الذي تم تسليمه غير قابل للاسترداد عادةً. الاستثناءات هي عدم التسليم أو الخصم المكرر أو ثبوت أن المفتاح معيب أو غير صالح أو مستخدم سابقاً؛ نحاول استبدال المفتاح المعيب أولاً ولا نعيد المبلغ إلا إذا تعذر الاستبدال. لا يُقبل الاسترداد عند اختيار منطقة أو منصة أو إصدار أو لعبة خاطئة أو محتوى إضافي غير متوافق. تبقى حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المنطبق دون تغيير؛ راجع سياسة الاسترداد وسياسة المحتوى الرقمي وحق الانسحاب الحاليتين.