1. لماذا توجد هذه الصفحة
يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والعديد من الولايات القضائية الأخرى عادةً بحق الانسحاب لمدة 14 يومًا على المشتريات عبر الإنترنت. توضح هذه الصفحة كيف يتفاعل هذا الحق مع المحتوى الرقمي (مفاتيح الألعاب، بطاقات الهدايا، البرامج، عناصر داخل اللعبة) المباع على TuniGamers.
2. القاعدة القانونية (الاتحاد الأوروبي)
وفقًا للمادة 16(م) من توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، فإن حق الانسحاب لمدة 14 يومًا لا ينطبق على توريد المحتوى الرقمي غير المُسلَّم على وسيط ملموس عندما:
- بدأ الأداء بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة؛ و
- أقرَّ المستهلك بأن بدء التنفيذ يؤدي إلى فقدان حق الانسحاب؛ و
- قدّم التاجر تأكيدًا لهذه الموافقة وهذا الإقرار.
3. كيف يعمل ذلك على TuniGamers
بتقديم طلب لمنتج رقمي على TuniGamers، فإنك:
- تطلب صراحةً التسليم الفوري للمنتج الرقمي بمجرد تأكيد دفعك؛ و
- تقر بأنك بذلك تفقد حق الانسحاب لمدة 14 يومًا بمجرد تسليم المفتاح أو الكود أو رابط التنزيل إليك (الكشف عنه في حسابك أو إرساله عبر البريد الإلكتروني).
تطلب منك صفحة إتمام الشراء تقديم هذه الموافقة وهذا الإقرار الصريحين قبل طلب محتوى رقمي. إذا لم تُقدَّم الموافقة أو الإقرار أو التأكيد المطلوب قانونًا، فتبقى حقوق المستهلك الإلزامية دون تغيير.
4. قبل التسليم
إذا غيرت رأيك قبل تسليم المفتاح (لا يزال الطلب في حالة «قيد الانتظار» أو «قيد المعالجة»)، يمكنك الإلغاء بمراسلة [email protected] من عنوان الطلب. سنرد إليك المبلغ بالكامل.
5. بعد التسليم
بمجرد الكشف عن المفتاح في حسابك أو إرساله بالبريد الإلكتروني، يكون المنتج الرقمي قد تم توريده بالكامل ولا ينطبق حق الانسحاب بعد ذلك، حتى ضمن نافذة الـ14 يومًا. المنتج غير قابل للإرجاع وفقًا لـسياسة الاسترداد.
6. المحتوى الرقمي المعيب
لا يُلغي التنازل عن حق الانسحاب حقوقك القانونية في حالة المحتوى الرقمي المعيب (على سبيل المثال، مفتاح يتبيَّن أنه غير صالح). في مثل هذه الحالات، راجع سياسة الاسترداد والإرجاع.
7. الاتصال
أسئلة: [email protected].